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カードセンターの1日 Part1
現在、クレジットカード会社のほとんどは全国に１～２ヶ所のクレジットカード審査専用の部署を持っています。
かつてはクレジットカードに限らずショッピングクレジットや融資、オートローンといった審査は全て各地方の支店や営業所で行っていました。こういった審査業務は現場で審査すると状況がよくわかる反面、自部署の実績に関わるためどうしても審査は甘くなります。
結果として未収率が高くなるという弊害もあることと、審査基準は全国統一されているので、業務を集約させたほうが効率がよいため、全国のクレジットカード審査は私が勤務していた会社では2ヶ所で行われています。
こういった業務の集約はクレジットカード審査だけではなく、事務処理や問い合わせ対応業務といった、集約して専門職に任せたほうが効率のよい業務全てで行われました。
私が勤務していたのは東日本地区のクレジットカード審査業務を１ヶ所で行うクレジットカードの審査センターです。大きく分けて受付業務、確認業務、審査業務、調査業務の４つの部署があり、その80％が女性の派遣社員やパート社員でした。社員のほとんども女性でいたので完全な女性職場でした。
勤めてみたいと思う女性は派遣会社に登録するとよいでしょう。派遣会社によって提携しているクレジットカード会社が違うようです。
カードセンターの1日は朝礼から始まります、連絡事項を全員に伝えてから１日の業務が始まります。センターの業務は完全に分業制ですので、基本的には1日中同じ業務を行います。
確認業務担当は1日中電話をかけっぱなしで、受付業務担当は1日中データ入力を行うといった具合です。男性はこういった同じ作業を繰り返し行うのは苦手で、ミスが多くなるので必然的に女性の職場となったようです。基本的に男性はほとんど社員で、マネージメントや審査の決裁業務担当がほとんどです。