カードセンター業務　却下対応

クレジットカード審査の基本

　カードセンターでの男性社員は実務的にはたいした仕事量がないような話をしましたが（カードセンターの1日Part2）、責任を負うということではいやな仕事もあります。

　そのひとつが却下理由を問い合わせてくる電話への対応です。初めは女性が対応して90％はしぶしぶ納得するのですが、中には納得しないお客様もいらっしゃいます。つまり話がこじれて、ややこしくなった状態の電話の対応を男性社員が受けることになります。

　対応するのはもちろん実際に決裁を行った社員ですが、基本的に電話では本人かどうかの確認ができないので具体的な話はできません。審査基準も社外秘であるため電話で納得がいく話をすること自体が不可能なのです。

　今は個人情報保護法で情報開示が認められていますが、当時はまだ施行されていない為、情報の開示方法の手順も確立されていませんでした。

　結局はどちらが先にあきらめるかという精神論的な話になってしまいます。中には押しの強いお客さんもいるので、最終的に再審査を行ったケースもあります。

　実際問題として直接話をすることでわかることもあり、申込書類だけでは得られない情報からクレジットカードが発行されたケースもあります。クレジットカード申込書には、可能な限り自分のプラス材料を記載することも審査に影響する可能性はあります。完全に自動審査の会社には通用しませんが。